La présente politique de remboursement et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site maisonsdelapeluche.com, livrées en France métropolitaine et en Belgique
Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour.
Tout retour se demande par email et doit être autorisé avant l’envoi du colis.
L’adresse de retour est en France : 60 rue François 1er, 75008 Paris.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez en demander l’annulation en écrivant à contact@maisonsdelapeluche.com, en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, elle est annulée et remboursée intégralement sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.
Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible : vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception du colis (section 2).
Les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois la commande en cours de préparation.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations avant validation.
Si vous constatez une erreur immédiatement après la commande, contactez sans délai notre service client à :
contact@maisonsdelapeluche.com
Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition, selon l’état d’avancement de la préparation de la commande.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible au retour :
Le produit doit être retourné à l’état neuf et complet (accessoires éventuels inclus), dans un état permettant sa remise en vente.
En cas de manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.
Écrivez à contact@maisonsdelapeluche.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Cette demande se fait avant tout envoi : aucun colis ne doit partir sans autorisation de retour.
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec votre autorisation de retour et les instructions à suivre. L’adresse de retour est située en France, au Nicolas Defranould
60 rue François 1er
75008 Paris, France (voir section 6).
Expédiez le colis par envoi postal suivi de votre choix, et conservez votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Un colis renvoyé sans autorisation préalable ne peut pas être rattaché à votre commande à la réception, ce qui retarde son traitement. Cette étape sert à organiser le retour : elle ne restreint pas votre droit de rétractation, qui s’exerce par simple notification (section 2).
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, merci de contacter directement notre service client à :
contact@maisonsdelapeluche.com
(en joignant si possible des photos du produit concerné)
Attendez notre réponse avant de renvoyer le produit : un bon de retour prépayé vous est transmis après validation, les frais restent à notre charge.
Vous souhaitez un échange (taille, coloris ou modèle) plutôt qu’un remboursement ? Contactez-nous à contact@maisonsdelapeluche.com : l’échange est accepté dans les mêmes conditions que le retour (14 jours après réception, produit à l’état neuf, frais d’envoi du retour à votre charge). Le nouvel article est expédié après réception et contrôle du produit retourné.
Changement d’avis / rétractation / échanges :
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme).
Produit défectueux ou non conforme :
Les frais de retour sont pris en charge par Maisons de la peluche.
Un bon de retour vous sera transmis par email après validation par notre service client.
Une fois le produit retourné et contrôlé :
le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour (ou de la preuve d’expédition de celui-ci)
vous recevrez un email de confirmation
le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués
Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standards initiaux conformément à la législation applicable.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour en nous écrivant à contact@maisonsdelapeluche.com
Les retours sont à adresser en France, au Nicolas Defranould
60 rue François 1er
75008 Paris, France.
Cette adresse vous est rappelée dans l’autorisation de retour. N’expédiez pas de colis avant de l’avoir reçue, sans quoi le colis ne peut pas être identifié à la réception.
Pour toute question relative aux retours ou remboursements : (réponse sous 24 à 48 heures ouvrées)
contact@maisonsdelapeluche.com
Garanties légales : conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Des questions ? Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.
Si votre demande de retour ou de remboursement n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost
Site : sasmediationsolution-conso.fr
Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Conformément aux articles L.612-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Nicolas Defranould (EI) a souscrit auprès de SAS Médiation Solution la convention n° 17161/VM/2510/49 du 1er octobre 2025.
Nom de la boutique : Maisons de la peluche
Exploité par : Nicolas Defranould, entrepreneur individuel (EI), micro-entrepreneur (auto-entrepreneur)
SIREN : 991 819 558 · SIRET : 991 819 558 00016
TVA : non applicable, article 293 B du CGI
Siège social : Nicolas Defranould
60 rue François 1er
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Délai de réponse : nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 11 août 2026.